Asiakaspalvelu

Usein kysytyt kysymykset

Voinko peruuttaa ostokseni?

Jos haluat peruuttaa ostoksesi ennen kuin tilauksesi on lähtenyt varastoltamme, otathan meihin yhteyttä mahdollisimman pian. Teemme aina parhaamme auttaaksemme, mutta emme voi taata, että ehdimme muuttaa tai pysäyttää tilausta ennen sen lähettämistä. Varastomme käsittelee tilaukset nopeasti, joten muutosten tekemiseen käytettävissä oleva aika voi olla rajallinen.

Jos olet tehnyt tilauksen viikonloppuna tai asiakaspalvelumme aukioloaikojen ulkopuolella, voit lähettää meille sähköpostia. Pyrimme aina auttamaan parhaalla mahdollisella tavalla.

Onko tuotteilla palautusoikeus?

Kyllä, yksityisasiakkailla on pääsääntöisesti 14 päivän peruutus- ja palautusoikeus. Huomioithan kuitenkin, että personoiduilla ja tilauksesta valmistetuilla tuotteilla voi olla poikkeuksia. Palautusoikeus koskee vain EU sisäisiä toimituksia eikä koske erikoistilattuja tuotteita. Erikoistilattuja tuotteita ovat tilauksesta valmistettavat tuotteet, kuten omasta kuvasta tehdyt Canvastaulut ja julisteet. Palautusoikeus ei koske yritysostoja.

Miten teen palautuksen?

Voit pyytää palautusta kirjautumalla asiakastilillesi, avaamalla palautettavan tilauksen ja täyttämällä siellä olevan palautuslomakkeen. Kun pyyntösi on tarkistettu, otamme sinuun yhteyttä hyväksynnän ja palautusohjeiden kanssa.

Voinko tilata canvastaulun / julisteen omasta kuvasta?

Kyllä. Alla olevan linkin kautta voit luoda oman taulusi. Voit valita, haluatko tilata kuvasi canvastauluna, julisteena vai akustiikkatauluna.

Lataa oma kuvasi

Mistä noudan tilaukseni?

Tilauksesi toimitetaan lähimpään noutopisteeseen tai kotiovellesi tuotteen koon ja valitsemasi toimitustavan mukaan. Saat ilmoituksen sähköpostitse ja tekstiviestillä, kun tilauksesi on matkalla.

Tilaukset

Mistä tiedän, että tilaukseni onnistui?

Kun tilauksesi on tehty, lähetämme tilausvahvistuksen siihen sähköpostiosoitteeseen, jonka annoit maksun yhteydessä.

Jos et saa tilausvahvistusta pian ostoksen jälkeen, tilauksessa tai maksussa on saattanut ilmetä ongelma. Tarkistathan myös roskapostikansiosi. Jos et vieläkään löydä viestiä, ota yhteyttä asiakaspalveluumme, niin autamme sinua eteenpäin.

En ole saanut tilausvahvistusta

Jos olet tehnyt tilauksen mutta et ole saanut tilausvahvistusta, tarkistathan ensin roskapostikansiosi, sillä sähköpostit voivat joskus päätyä sinne.

Syynä voi myös olla se, että sähköpostiosoite on kirjoitettu väärin tilauksen yhteydessä. Ota yhteyttä asiakaspalveluumme, niin voimme tarkistaa, onko tilaus vastaanotettu nimelläsi. Jos tilaus löytyy järjestelmästämme, autamme päivittämään sähköpostiosoitteen ja lähetämme tilausvahvistuksen uudelleen.

Joissakin tapauksissa tilaus tai maksu ei ole mennyt läpi. Ota siksi meihin yhteyttä ennen uuden tilauksen tekemistä, jotta vältyt mahdolliselta tuplatilaukselta.

Mitä tapahtuu, jos olen antanut virheellisiä tietoja?

Jos olet antanut tilauksessa väärän osoitteen, sähköpostiosoitteen, puhelinnumeron tai muita virheellisiä tietoja, otathan yhteyttä asiakaspalveluumme mahdollisimman pian.

Teemme parhaamme päivittääksemme tiedot ennen kuin tilaus käsitellään tai lähetetään. Jos tilaus on jo käsitelty ja virheelliset tiedot vaikuttavat toimitukseen, olet asiakkaana vastuussa mahdollisista lisäkustannuksista.

Voinko peruuttaa tilaukseni?

Jos haluat peruuttaa tilauksesi, otathan yhteyttä asiakaspalveluumme mahdollisimman pian, mieluiten heti tilauksen tekemisen jälkeen.

Teemme aina parhaamme auttaaksemme, mutta koska tilaukset käsitellään nopeasti, emme voi taata, että tilaus ehditään pysäyttää ennen lähettämistä. Jos olet tehnyt tilauksen viikonloppuna tai aukioloaikojemme ulkopuolella, voit lähettää meille sähköpostia, niin palaamme asiaan mahdollisimman pian.

Voinko tehdä muutoksia tilaukseen maksun jälkeen?

Jos haluat muuttaa tilaustasi, otathan yhteyttä asiakaspalveluumme mahdollisimman pian tilauksen tekemisen jälkeen.

Jos tilausta ei ole vielä ehditty käsitellä, voimme joissakin tapauksissa auttaa muutoksissa tai peruuttaa tilauksen, jotta voit tehdä uuden tilauksen oikeilla tuotteilla tai tiedoilla.

Koska tilaukset käsitellään nopeasti, emme voi taata, että muutoksia tai peruutuksia ehditään tehdä ennen tilauksen käsittelyä tai lähettämistä.

Mitä tapahtuu, jos jokin tilaamani tuote on loppunut varastosta?

Jos jokin tilaamistasi tuotteista on loppunut varastosta, otamme sinuun yhteyttä mahdollisimman pian ja kerromme lisätietoja.

Jos sinulla on kysyttävää tilauksestasi tai epäilet, että jokin tuote ei ole saatavilla, voit ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme, niin autamme sinua eteenpäin.

Toimitus

Kuinka pitkä toimitusaika on?

Canvastaulut ja julisteet lähetetään normaalisti 2–4 päivän kuluessa.

Paljonko toimitus maksaa?

Toimitus lähimpään noutopisteeseen on maksuton yli 49 € tilauksissa. Alle 49 € tilauksissa toimitus maksaa 9,90 €. Kotiinkuljetus on myös mahdollinen. Lisätietoja näet kassalla. Kotiinkuljetuksessa saat tekstiviestin, jonka kautta voit valita sinulle sopivan toimituspäivän tai -illan.

Miten canvastaulut ja julisteet toimitetaan?

Julisteet toimitetaan rullattuina lähimpään noutopisteeseen. Canvastaulut, abstraktit taulut ja akustiikkataulut toimitetaan pingotettuina ja valmiina ripustettaviksi.

Mitä tapahtuu, jos en nouda tilaustani?

Jos lähetystä ei noudeta, veloitamme 40 €:n maksun, joka sisältää toimitus-, käsittely- ja hallintokulut sekä arvonlisäveron. Erikoistilatuista tuotteista veloitetaan tuotteen koko arvo sekä toimitus- ja palautuskulut.

Miten voin seurata tilaustani?

Kun tilauksesi on lähtenyt varastoltamme, saat sähköpostitse seurantalinkin. Tarkistathan myös roskapostikansiosi, sillä sähköpostit voivat joskus päätyä sinne.

Mitä teen, jos en ole saanut tilaustani?

Jos et ole saanut tilaustasi ilmoitetun toimitusajan kuluessa, tarkistathan ensin, että tilauksessa annetut tiedot ovat oikein, kuten osoite, sähköpostiosoite ja puhelinnumero.

Jos tiedot ovat oikein, ota yhteyttä asiakaspalveluumme 30 arkipäivän kuluessa tilauksen tekemisestä, niin autamme sinua eteenpäin.

Jos huomaat, että jokin tieto on virheellinen, ota yhteyttä asiakaspalveluumme mahdollisimman pian. Voimme silloin tarkistaa, voidaanko tietoja vielä muuttaa ennen tilauksen lähettämistä. Jos virheelliset tiedot vaikuttavat toimitukseen, olet asiakkaana vastuussa mahdollisista kustannuksista.

Mistä tiedän, että pakettini on saapunut?

Jos olet valinnut toimituksen noutopisteeseen, saat tekstiviestin tilauksessa antamaasi matkapuhelinnumeroon, kun paketti on noudettavissa.

Jos olet valinnut kotiinkuljetuksen, saat tekstiviestillä linkin heti, kun kuljetusliike on vastaanottanut pakettisi. Linkin kautta voit seurata toimitusta ja nähdä lisätietoja tilauksestasi.

Maksaminen

Voinko maksaa kortilla?

Kyllä, voit maksaa Visa-, Mastercard- ja American Express -korteilla sekä Apple Paylla, PayPalilla ja Google Paylla.

Klarna-maksut

Jos valitset maksutavaksi Klarna-laskun, Klarna lähettää laskun siihen sähköpostiosoitteeseen, jonka annoit ostoksen yhteydessä. Lasku lähetetään yleensä samana päivänä, kun tilauksesi lähtee varastoltamme, tai sitä seuraavana päivänä.

Jos valitset Klarnan kampanjamaksun, jossa maksu erääntyy valittuna kuukautena, lasku lähetetään sinulle kyseisen kuukauden lopussa. Jos valitset esimerkiksi maksukuukaudeksi tammikuun, lasku lähetetään tammikuun lopussa.

Milloin lasku tulee?

Jos olet valinnut Klarna-laskun, Klarna lähettää laskun siihen sähköpostiosoitteeseen, jonka annoit ostoksen yhteydessä. Lasku lähetetään yleensä samana päivänä, kun tilauksesi lähtee varastoltamme, tai sitä seuraavana päivänä.

Jos olet valinnut Klarnan osamaksun, Klarna lähettää laskun ostoa seuraavana kuukautena. Voit silloin valita, maksatko koko summan kerralla vai jaatko maksun osiin.

Jos olet valinnut Klarnan kampanjamaksun, jossa maksu erääntyy valittuna kuukautena, lasku lähetetään sinulle valitun kuukauden lopussa. Jos valitset esimerkiksi maksukuukaudeksi tammikuun, lasku lähetetään tammikuun lopussa.

Tarjoatteko osamaksua?

Kyllä. Klarnan osamaksulla voit jakaa maksun osiin ja maksaa sen valitun maksuajan kuluessa, esimerkiksi 6 kuukauden aikana.

Miten saan hyvityksen?

Jos olet maksanut kortilla, hyvitys palautetaan samalle kortille, jota käytit ostoksen yhteydessä.

Jos olet maksanut laskulla, suosittelemme kirjautumaan Klarnaan ja keskeyttämään laskun maksun siihen asti, kunnes palautuksesi on käsitelty meillä. Kun olemme vastaanottaneet ja käsitelleet palautuksen, lasku päivitetään mahdollisen jäljelle jäävän summan mukaisesti. Jos lasku on jo maksettu, Klarna ottaa sinuun yhteyttä hyvitykseen liittyvissä asioissa.

Jos teit ostoksen kampanjan aikana tai käytit alennuskoodia, tilaus lasketaan uudelleen palautuksen käsittelyn jälkeen. Jos tilaus ei palautuksen jälkeen enää täytä kampanjan tai alennuksen ehtoja, alennus voidaan vähentää hyvityksestä.

Miten maksan lahjakortilla?

Klikkaa kassalla kohtaa “Syötä lahjakortti / alennuskoodi”. Tämän jälkeen avautuu tekstikenttä, johon voit syöttää lahjakortin koodin.

Kun koodi on lisätty, lahjakortin arvo vähennetään tilauksen loppusummasta.

Palautukset / reklamaatio

Onko minulla peruutusoikeus / palautusoikeus?

Voit pyytää palautusta 14 päivän kuluessa ostoksestasi. Palautuskulut riippuvat paketin koosta. Kirjaudu sisään asiakastilillesi ja lähetä palautuspyyntö. Kun pyyntösi on tarkistettu ja hyväksytty, saat palautusohjeet sekä tiedon sovellettavista palautuskuluista.

Palautusoikeus koskee vain EU sisäisiä toimituksia eikä koske erikoistilattuja tuotteita. Erikoistilattuja tuotteita ovat tilauksesta valmistettavat tuotteet, kuten omasta kuvasta tehdyt Canvastaulut ja julisteet. Palautusoikeus ei koske yritysostoja.

Miten teen palautuksen?

Voit pyytää palautusta kirjautumalla asiakastilillesi, avaamalla palautettavan tilauksen ja täyttämällä siellä olevan palautuslomakkeen. Kun pyyntösi on tarkistettu, otamme sinuun yhteyttä hyväksynnän ja palautusohjeiden kanssa.

Miten vaihdan tuotteen?

Ota yhteyttä asiakaspalveluumme osoitteessa info@canvasbutik.fi ja ilmoita tilausnumerosi sekä tuotteet, jotka haluat lähettää takaisin. Kerro myös, mitkä kuvat tai tuotteet haluat tilalle, niin autamme sinua.

Mitä teen, jos tuote on vahingoittunut tai virheellinen?

Jos toimituksessa on tapahtunut virhe, esimerkiksi tuote on väärä, vahingoittunut, puuttuu tai tuotteiden määrä on virheellinen, ota yhteyttä asiakaspalveluumme. Canvasbutik vastaa hyväksytyn reklamaation yhteydessä kaikista kustannuksista, mukaan lukien toimituskulut.

Jos olet saanut virheellisen tai vaurioituneen tuotteen, korvaamme sen veloituksetta. Lähetä sähköposti 14 päivän kuluessa osoitteeseen info@canvasbutik.fi ja liitä mukaan seuraavat tiedot:

1. Tilausnumerosi.
2. Kerro lyhyesti, mikä tuotteessa on vikana.
3. Liitä mukaan kuva virheestä tai vauriosta, jos se on mahdollista.
4. Kerro, haluatko vaihtotuotteen vai hyvityksen.
5. Odota asiakaspalvelumme vahvistusta ja mahdollisia palautusohjeita.
6. Älä lähetä tuotetta takaisin ennen kuin olet saanut ohjeet asiakaspalvelultamme.

Huom! Näkyvä vaurio tulee ilmoittaa noutopisteelle heti paketin vastaanottamisen yhteydessä.

Vastaamme toimituskuluista virheellisten toimitusten ja hyväksyttyjen reklamaatioiden yhteydessä.

Miten saan hyvityksen?

Jos olet maksanut kortilla, hyvitys palautetaan samalle kortille, jota käytit ostoksen yhteydessä.

Jos olet maksanut laskulla, suosittelemme kirjautumaan Klarnaan ja keskeyttämään laskun maksun siihen asti, kunnes palautuksesi on käsitelty meillä. Kun olemme vastaanottaneet ja käsitelleet palautuksen, lasku päivitetään mahdollisen jäljelle jäävän summan mukaisesti. Jos lasku on jo maksettu, Klarna ottaa sinuun yhteyttä hyvitykseen liittyvissä asioissa.

Jos teit ostoksen kampanjan aikana tai käytit alennuskoodia, tilaus lasketaan uudelleen palautuksen käsittelyn jälkeen. Jos tilaus ei palautuksen jälkeen enää täytä kampanjan tai alennuksen ehtoja, alennus voidaan vähentää hyvityksestä.

Milloin saan hyvityksen?

Käsittelemme hyvityksen mahdollisimman pian sen jälkeen, kun palautuksesi on käsitelty, kuitenkin viimeistään 14 päivän kuluessa.

Jotta hyvitys voidaan tehdä, meidän täytyy ensin vastaanottaa palautettu tuote tai sinun tulee pystyä esittämään voimassa oleva lähetyskuitti, joka vahvistaa, että palautus on lähetetty.

Voinko palauttaa tai vaihtaa personoituja canvastauluja?

Personoidut canvastaulut valmistetaan erikseen valintojesi mukaan, eikä niitä siksi yleensä voi palauttaa tai vaihtaa.

Jos tuotteessa kuitenkin on virhe tai virhe on tapahtunut meidän puoleltamme, otathan yhteyttä asiakaspalveluumme, niin autamme sinua eteenpäin. Haluamme tietenkin, että olet tyytyväinen tilaukseesi.

Tuotekysymykset

Canvastaulut

Canvastauluissamme käytämme 380 g/m²:n puuvillakanvaasia. Se tuo värit kauniisti esiin ja säilyttää ilmeensä vuodesta toiseen. Kuvat kestävät hyvin UV-säteilyä. Canvastaulut toimitetaan aina pingotettuina tukeville kiilakehyksille. Kanvaasi jatkuu kehyksen reunojen yli ja kiinnitetään taustapuolelle. Näin taulu saa kolmiulotteisen vaikutelman, ja kuva jatkuu reunoille ilman näkyviä kehyksiä.

Kireyttä voidaan säätää kehyksen kulmissa olevilla kiiloilla. Käytämme samoja kanvaaseja ja kiilakehyksiä sekä valmiissa canvastauluissamme että omasta kuvasta tilattavissa personoiduissa canvastauluissa.

Kaikki canvastaulut valmistetaan Ruotsissa ympäristöystävällisellä lateksitulostustekniikalla.

Lue lisää tuotteesta täältä.

Akustiikkataulut

Häiritsevä melu on yksi yleisimmistä työympäristön ongelmista. Syynä on usein huono akustiikka, jolloin puhe ja muut äänet koetaan häiritsevinä. Akustiikkaongelmien ratkaisemiseksi valmistamme akustiikkatauluja, joita kutsutaan myös seinäabsorbereiksi.

Akustiikkataulut valmistetaan erityiselle ääntä vaimentavalle kankaalle parhaan mahdollisen äänenvaimennuksen saavuttamiseksi. Sen jälkeen akustiikkalevyt viimeistellään painatuksella. Taulut ovat 40 mm syviä, eikä niissä ole näkyviä kehyksiä, sillä kuva jatkuu reunojen yli. Taustapuolella oleva ripustusvaijeri tekee taulun ripustamisesta helppoa.

Kaikki akustiikkataulut valmistetaan Ruotsissa ympäristöystävällisellä lateksitulostustekniikalla.

Lue lisää tuotteesta täältä.

Julisteet

Julisteemme valmistetaan Ruotsissa 200 gramman premium-paperille. Painatus on ympäristöystävällinen ja kestää hyvin UV-säteilyä.

Abstraktit taulut

Abstraktit taulut ovat käsinmaalattuja tauluja, joissa käytetään aitoja öljyvärejä. Ne maalataan huolellisesti ja tarkasti. Taulut maalataan siveltimellä tai palettiveitsellä tekniikasta ja halutusta ilmeestä riippuen.

Maalaamme aina pellavakankaalle ja toimitamme taulut pingotettuina tukeville kiilakehyksille. Kangas jatkuu kehyksen reunojen yli ja kiinnitetään taustapuolelle. Näin taulu saa kolmiulotteisen vaikutelman, ja kuva jatkuu reunoille ilman näkyviä kehyksiä. Kireyttä voidaan säätää kehyksen kulmissa olevilla kiiloilla.

Taulu toimitetaan valmiina ripustettavaksi.

Kehykset

Kiilakehykset: Laadukkaasta männystä valmistettu 3,8 cm syvä kiilakehys antaa taululle viimeistellyn ja laadukkaan ilmeen seinällä. Mänty tunnetaan kestävyydestään ja kauniista luonnollisesta puunsyystään. Reilu syvyys antaa teokselle näyttävän läsnäolon ja korostaa sen yksityiskohtia ja värejä kauniisti.

Julistekehykset: Puiset kehykset on valmistettu massiivitammesta. Niitä ei ole pigmentoitu, vaan ne on käsitelty luonnonöljyllä. Metallikehyksiä on saatavilla eri väreissä, ja ne on valmistettu alumiinista. Kehyksissä on kiiltävä viimeistely.

Lahjakortit

Mistä voin ostaa lahjakortin?

Voit ostaa lahjakortin alla olevan linkin kautta. Täytä vastaanottajan ja lähettäjän tiedot. Lahjakortti lähetetään automaattisesti siihen sähköpostiosoitteeseen, jonka annat tilauksen yhteydessä.

Jos et ole saanut lahjakorttia, tarkistathan roskapostikansiosi.

Osta lahjakortti täältä

Miten maksan lahjakortilla?

Klikkaa kassalla kohtaa “Syötä lahjakortti / alennuskoodi”. Tämän jälkeen avautuu tekstikenttä, johon voit syöttää lahjakortin koodin.

Kun koodi on lisätty, lahjakortin arvo vähennetään tilauksen loppusummasta.

Tarjoukset

Alennuskoodini ei toimi

Jos alennuskoodisi ei toimi, tarkistathan ensin, että koodi on kirjoitettu oikein eikä mukana ole ylimääräisiä välilyöntejä.

Tarkista myös, onko alennuskoodilla voimassaoloaika tai erityisiä ehtoja, esimerkiksi koskeeko se vain tiettyjä tuotteita tai edellyttääkö se tiettyä tilauksen arvoa.

Jos koodi ei vieläkään toimi, ota yhteyttä asiakaspalveluumme, niin autamme sinua eteenpäin.

Unohdin syöttää alennuskoodini

Jos unohdit syöttää alennuskoodin ostoksen yhteydessä, ota yhteyttä asiakaspalveluumme mahdollisimman pian.

Autamme mielellämme tarkistamaan tilauksesi ja katsomaan, mitä asialle voidaan mahdollisesti tehdä jälkikäteen.

Yhteistyöt

Tee yhteistyötä kanssamme

Teemme mielellämme yhteistyötä vaikuttajien ja sisällöntuottajien kanssa, jotka jakavat kiinnostuksemme sisustukseen, taiteeseen ja inspiroiviin koteihin.

Haluatko tehdä yhteistyötä kanssamme? Ota meihin yhteyttä ja kerro etu- ja sukunimesi, linkit sosiaalisen median kanaviisi sekä olennaiset tiedot, kuten tavoittavuus, kohderyhmä ja sitoutumisaste.

Kuulemme mielellämme sinusta.

Taiteilija / valokuvaaja

Luotko kuvia, jotka voisivat sopia canvastauluiksi tai julisteiksi valikoimaamme? Olemme aina kiinnostuneita löytämään uusia ilmaisutapoja, tyylejä ja luovia yhteistyömahdollisuuksia.

Jos olet taiteilija, valokuvaaja tai suunnittelija ja uskot, että kuvasi sopivat valikoimaamme, olet tervetullut ottamaan yhteyttä ja lähettämään esimerkkejä työstäsi.

Kuulemme mielellämme sinusta.

#Canvasbutik

Hashtagin #canvasbutik käyttö sosiaalisessa mediassa

Kun käytät hashtagia #canvasbutik sosiaalisen median julkaisuissa, esimerkiksi Instagramissa tai Facebookissa, annat Canvasbutikille mahdollisuuden jakaa sisältöäsi omissa sosiaalisen median kanavissamme.

Tämä voi koskea sekä kuvia että videoita, joissa tuotteemme näkyvät. Jos jaamme sisältöäsi, ilmoitamme aina, että kyseessä on uudelleenjulkaisu ja että kuvan tai videon oikeudet kuuluvat alkuperäiselle tekijälle.

Muut kysymykset

Voinko tilata canvastaulun eri koossa kuin sivulla näkyy?

Kyllä. Ota yhteyttä asiakaspalveluumme osoitteessa info@canvasbutik.fi, niin autamme sinua.

Voinko muuttaa kuvan värejä?

Useimmiten se onnistuu. Ota yhteyttä asiakaspalveluumme osoitteessa info@canvasbutik.fi, niin autamme sinua.

Myyttekö yrityksille?

Kyllä. Ota yhteyttä asiakaspalveluumme osoitteessa info@canvasbutik.fi, niin autamme sinua.